Certifié Qualiopi
Financement OPCO possible
100% sur-mesure
Accompagnement humain
Digital & IA appliqués
Accueil › Formation Échanger avec un expert Business
Pilier 1 — Acquisition & Visibilité

Échanger avec un expert Business
votre outil de communication client le plus puissant.

Formation pratique pour transformer Échanger avec un expert Business en outil professionnel de relation client — configuration, catalogue, messages automatiques, suivi des leads et fidélisation.

1 jour (7h) Présentiel & distanciel Dirigeants TPE/PME, commerciaux, artisans, profess... Financement OPCO possible
Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Vérifier mon financement
Compétences visées

Ce que vous saurez faire
après la formation.

Les compétences développées sont directement transférables à votre activité dès la fin de la formation.

Communication digitale clientAutomatisation des réponsesGestion du pipeline Échanger avec un expertFidélisation client digitaleIntégration multicanal
Résultats attendus

Concrètement,
qu'est-ce que ça change ?

Réponses automatisées 24h/24
Pipeline commercial organisé
Satisfaction client améliorée
Temps de réponse réduit
Outils abordés

Les outils que vous maîtriserez
pendant et après la formation.

Tous les outils enseignés sont choisis pour leur pertinence métier, leur accessibilité (la plupart gratuits) et leur adéquation avec les besoins réels des TPE/PME.

Échanger avec un expert Business
Échanger avec un expert Web
Canva
Calendly
QR Code Generator
Problématiques résolues

Vous reconnaissez
ces situations ?

Vous mélangez vie privée et professionnelle sur Échanger avec un expert — vos clients vous écrivent sur votre numéro personnel — pas de séparation, pas de professionnalisme.
Vous répondez manuellement à chaque question récurrente — horaires, tarifs, adresse, disponibilités — toujours les mêmes questions, toujours les mêmes réponses.
Vous perdez des leads par manque de réactivité — un prospect qui attend plus de 2 heures ira chez un concurrent — vous ne pouvez pas être disponible 24h/24.
Vous n'avez pas de catalogue de services en ligne — vos clients ne peuvent pas facilement visualiser vos offres et leurs tarifs.
Votre suivi client est désordonné — étiquettes, statuts, historique — vous ne retrouvez pas facilement les conversations importantes.
Vous n'exploitez pas les fonctionnalités avancées — listes de diffusion, réponses rapides, étiquettes — vous n'utilisez que 10% des possibilités de Échanger avec un expert Business.
Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation,
vous serez capable de…

01
Configurer Échanger avec un expert Business de façon professionnelle — profil complet, numéro dédié, heures d'ouverture, description, email, site web.
02
Créer un catalogue de services — présenter vos offres, services et produits avec photos et descriptions.
03
Automatiser les réponses essentielles — message de bienvenue, message d'absence, réponses rapides aux questions récurrentes.
04
Organiser son suivi client avec les étiquettes — classer les conversations, créer des workflows de suivi, ne jamais perdre un lead.
05
Utiliser les listes de diffusion — communiquer avec plusieurs clients simultanément de façon personnalisée — sans groupe.
06
Intégrer Échanger avec un expert dans son acquisition — bouton Échanger avec un expert sur le site, QR code sur les supports, lien de contact direct.
Programme de formation

Un programme structuré
100% adapté à votre activité.

Le programme présenté est indicatif. Il est ajusté lors de votre diagnostic préalable selon votre secteur, votre niveau et vos objectifs.

MODULE 1
Configuration Professionnelle
~2h
Créer et configurer Échanger avec un expert Business — installation, numéro dédié, profil complet, paramètres de confidentialité.
Créer le catalogue de services — catégories, produits/services, photos, prix, liens de commande.
Personnaliser le profil d'entreprise — photo, description, site web, heures d'ouverture, email.
Échanger avec un expert Business configuréCatalogue de services créé
MODULE 2
Automatisations & Réponses Rapides
~2h
Message de bienvenue — rédiger un message d'accueil professionnel et chaleureux.
Message d'absence — configuration pour les heures de fermeture — rassurer et orienter.
Bibliothèque de réponses rapides — 15 réponses pré-rédigées pour les questions les plus fréquentes.
3 messages automatiques actifs15 réponses rapides
MODULE 3
Organisation & Suivi Client
~2h
Système d'étiquetage — créer des étiquettes, workflow de suivi, pipeline commercial simple.
Listes de diffusion stratégiques — créer des listes, rédiger des messages groupés personnalisés.
Gestion des conversations — chercher, filtrer, archiver — garder une boîte propre et organisée.
Système d'étiquetage mis en placeWorkflow de suivi commercial
MODULE 4
Intégration & Développement
~1h
Bouton Échanger avec un expert sur le site — intégration sur WordPress, Wix — faciliter le contact depuis le web.
QR code et supports print — générer le QR code, l'utiliser sur carte de visite, vitrine, factures.
Mesurer l'efficacité — suivre le nombre de contacts, les taux de conversion Échanger avec un expert → RDV.
Bouton Échanger avec un expert intégréQR code prêt à l'emploi
Cas pratiques & exercices

Vous apprenez en faisant,
pas en écoutant.

Chaque session alterne transmission courte et mise en pratique immédiate. Les exercices sont conçus à partir de situations réelles de votre secteur — pas d'exemples fictifs.

01
Audit en direct

Analyse de votre présence digitale actuelle — Google Business, site, réseaux — identification des priorités.

02
Mise en situation prospect

Simulation du parcours d'un prospect cherchant votre activité — qu'est-ce qu'il voit, ressent, fait ?

03
Exercice d'optimisation

Application immédiate des corrections identifiées — sur vos outils réels, en direct.

04
Construction du plan d'action

Rédaction collective du plan d'action personnalisé des 30 prochains jours.

Méthodes pédagogiques

Comment on apprend
chez MOJO ACADÉMIE.

Chaque session est un atelier opérationnel sur vos cas réels — pas un cours magistral.

Ateliers pratiques sur votre cas réel — tout est appliqué à votre activité, vos outils, votre secteur — pas d'exemples abstraits.
Mises en situation métier — scénarios issus de problématiques réelles vécues par des dirigeants de votre secteur.
Supports remis après chaque session — fiches-outils, check-lists, templates et livrables immédiatement utilisables.
Echanges individualisés — temps dédié à vos questions, vos blocages et vos spécificités métier.
Suivi post-formation à 30 jours — point dédié pour vérifier l'application et ajuster si nécessaire.
Modalités d'évaluation

Votre montée en compétence
est mesurée à chaque étape.

Quiz de positionnement initial

Adapter le programme et le rythme à votre niveau dès le départ.

Exercices à chaque module

Validation des acquis par mise en pratique immédiate sur votre cas réel.

Cas pratique final

Construction d'une action concrète applicable dès le lendemain.

Evaluation de satisfaction

Questionnaire à chaud en fin de session et à froid à 30 jours.

Attestation de formation

Attestation de compétences remise sous 5 jours ouvrables. Elle détaille les compétences acquises, les objectifs atteints et les outils maîtrisés — utilisable pour vos dossiers OPCO et vos besoins professionnels.

Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir
avant de commencer.

Durée
1 jour (7h). Déterminé lors du diagnostic préalable gratuit.
Format
Présentiel (Paris et IDF), distanciel ou hybride. Individuel ou petit groupe selon vos besoins.
Public concerné
Dirigeants TPE/PME, commerciaux, artisans, professions libérales.
Prérequis
Aucun prérequis technique. Savoir utiliser un ordinateur et un smartphone suffit.
Délais d'accès
Dès la semaine suivante après notre échange téléphonique et validation du financement.
Accessibilité handicap
Formations adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous : regai.donya@mojoacademie.com
Documents Qualiopi
Règlement intérieur • Livret d'accueil
Communiqués avant toute inscription — conformité RNQ Qualiopi
Tarification
Tarif sur devis — programme 100% sur-mesure selon vos objectifs et votre niveau.

Financement via votre OPCO, AGEFICE, CPF selon votre statut. Certifié Qualiopi.

→ Vérifier mon éligibilité au financement
Questions fréquentes

Vos questions
sur cette formation.

C'est fortement recommandé pour séparer vie privée et professionnelle. Une carte SIM prépayée à 5€ suffit. Vous pouvez aussi utiliser votre numéro fixe.

Oui, l'application Échanger avec un expert Business est gratuite pour les petites entreprises. La formation porte exclusivement sur cette version gratuite.

Oui. Échanger avec un expert Web et Échanger avec un expert Desktop permettent de gérer les conversations depuis votre ordinateur — très utile pour la gestion quotidienne.

Oui, certifié Qualiopi — éligible OPCO, AGEFICE selon votre statut.

Témoignages

Ce que disent
nos participants.

Des dirigeants et indépendants qui ont transformé concrètement leur activité après leur formation chez MOJO ACADÉMIE.

“On envoyait des newsletters à la main, deux fois par an. Depuis la formation Brevo, on a mis en place une séquence automatisée de bienvenue et des campagnes mensuelles. Notre taux d'ouverture est monté à 34% et on réactive régulièrement des adhérents qui étaient partis.”
AB
Alexis B.
Responsable d'une franchise fitness — Bordeaux
Email marketingAutomation
“La gestion des demandes clients était chaotique. Échanger avec un expert Business a tout changé : catalogue de nos produits, réponses automatiques, étiquettes par type de client. Nos équipes répondent 2x plus vite et nous avons réduit les appels entrants de 30%. La formation a été rapide à mettre en place et le retour a été immédiat.”
MC
Marine C.
Directrice d'un cabinet d'assurance — Nantes
Échanger avec un expert BusinessRelation client

Votre situation ressemble à l'une de ces expériences ?

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Ce module fait partie du pilier
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